Livraison :

Pour être livrée, la commande devra impérativement être réglée dans son intégralité ainsi que les frais d'expéditions. PLANETE EPICERIE se réserve le droit d'annuler toute commande confirmée qui ne serait pas réglée dans les 14 jours suivant la validation du bon de commande par le client.
Toutes nos livraisons sont annoncés par mail.

Une date limite de livraison est préciser par mail pour chaque commande selon l'Article L121-20-3 du code de la consommation.

Les commandes inférieures à 10 kg sont expédiées par La POSTE, en colissimo suivi avec remise contre signature. Le délai indicatif non contractuel de livraison est de 48 heures. Ce délai varie selon la destination et ne comprend pas les jours fériés ainsi que les week end. Un numéro unique est attribué à chaque colis afin que vous puissiez suivre l'évolution de votre livraison sur internet sur le site : http://www.coliposte.net (que vous trouverez sur l'e-mail de confirmation de commande de PLANETE EPICERIE vous informant du départ de votre colis de notre entrepôt). Le client peut également connaître le suivi de sa commande avec le numéro de colis en téléphonant au numéro AZUR 0 810 77 888 (prix d'une communication locale) ou en se connectant au minitel 3615 COLIPOSTE.

Les commandes supérieures à 10kg pourront être acheminées par un transporteur autre que la poste. Dans ce cas, le client sera averti.

Vous avez la possibilité au cours de votre commande d'indiquer une adresse de livraison et une adresse de facturation différente (dans le cas notamment des cadeaux adressés en direct). Nous ne sommes pas tenu responsable d'une inversion d'adresse possible que le client aura indiqué lors de sa commande et par conséquent nous ne nous sommes pas tenus de rembourser les frais que devra effectuer le client pour envoyer son cadeau par la poste à son destinataire.

PLANETE EPICERIE livre uniquement en France métropolitaine et outre mer. La participation aux frais de préparation logistique et d'expédition s'entendent TTC selon un barème dont le montant global se calcul automatiquement et s'affiche avant validation de la commande par le client.

Le client doit choisir le lieu de livraison (domicile, travail, lieu de vacances...); en cas d'absence à cette adresse un avis de passage est normalement déposé dans la boite à lettre laissant la possibilité de retirer le colis dans votre bureau de poste dans les 10 jours suivant le dépôt de cet avis.

Les frais d'expéditions

La participation aux frais d'expédition et de livraison sont calculés automatiquement et mentionnés TTC lors de la commande et apparaissent avant la validation finale de la commande. En cas de non fonctionnement de notre système de calcul automatique des frais de transport, PLANETE EPICERIE contactera le client et se réserve le droit d'annuler la commande et d'en effectuer le remboursement.

Pour vos envois en France Métropolitaine :

Pour toutes les commandes en france métrepolitaine d'un montant égal ou supérieur à 149€ TTC (hors frais de port) , les frais de livraison en colissimo vous sont OFFERTS.

Les problèmes de livraisons

Si les produits commandés n'ont pas été livrés dans un délai maximum de trente (30) jours à compter de la réception par PLANETE EPICERIE du bon de commande du client, pour toute autre cause que la force majeure, la vente pourra être résolue à la demande du client. Les sommes alors versées par le client lui seront alors restituées sans délai.

Avis de passage en cas d'absence:

En cas d'absence, le transporteur doit laisser un avis de passage dans la boite à lettre. A compter du dépôt de l'avis de passage dans la boîte aux lettres du client, celui ci dispose de 10 jours environ pour aller chercher son colis. Au delà, le colis sera renvoyé à PLANETE EPICERIE. Le service clientèle prendra alors contact avec le client pour une éventuelle réexpédition (au frais du client) ou un remboursement de la commande en cas de non réponse du client.

Réception du colis et de son contrôle :

Les commandes voyagent toujours aux risques et périls de l'acheteur, c'est pourquoi il lui appartient de vérifier soigneusement le colis à réception, et de faire toutes réclamations qui apparaîtraient justifiées, voire même de refuser le colis si celui-ci est susceptible d'avoir été ouvert ou s'il porte une trace manifeste de détérioration. La constatation de l'avarie doit se faire devant le livreur, le guichetier même si cela présente un quelconque inconfort (présence file d'attente...) faute de quoi aucun recours ne sera possible par la suite. Le client, devra, après émission de son refus de colis ou de ses réserves, signaler auprès de PLANETE EPICERIE sous 24 heures suivant la réception du colis les anomalies par courrier électronique.

Attention, en l'absence de réserves au moment de l'acceptation du colis ou de motif du refus, le produit sera réputé accepté sans anomalie par le client et ne pourra pas faire l'objet de contestation ultérieur concernant sa livraison. Aucun remboursement ni aucune compensation ne sera effectuée par PLANETE EPICERIE si la procédure de réception du colis auprès du livreur n'a pas été respecté. A savoir le contrôle du colis, de ce qu'il contient, et des dommages éventuels...

Cette procédure est identique et obligatoire si le colis du client à été déposé au bureau de POSTE de son quartier ou dans un centre relais de marchandises.

Colis égaré :

Lorsqu'un colis quitte l'entrepôt PLANETE EPICERIE, il est acheminé par la POSTE en colissimo suivi. Un mail vous est transmis afin de vous informé de ce départ et récapitulant les produits envoyés et informant le numéro de suivi du colis. Il faut compter ensuite entre 2 et 5 jours ouvrés pour être livré ou recevoir un avis de passage dans la boîte à lettre. Passé les 5 jours ouvrés après expédition du colis, si le client n'a pas de nouvelle de sa commande, il doit se rapprocher du service client de PLANETE EPICERIE.

En ce qui concerne les livraisons par la POSTE, les délais de l'enquête de la part de la Société LA POSTE sont de 21 jours pour nous faire part de leur conclusion et de l'éventuel remboursement ou non.

Si le colis est retrouvé : il sera envoyé au client (procédure classique).
Si le colis est déclaré perdu : PLANETE EPICERIE avise alors le client et engage immédiatement le remboursement du colis et des frais d'envoi à sa valeur réel.

Erreur dans la préparation de la commande de la part de PLANETE EPICERIE:

En cas d'erreur et/ ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande, une réclamation devra être formulée sous 48 heures (hors week end et jours fériés) auprès de PLANETE EPICERIE par mail. PLANETE EPICERIE conviendra alors d'un échange, un renvoi ou un remboursement des produits et éventuels frais d'expédition et d'envoi selon le cas. Toute réclamation non effectué dans les règles définies ci dessus et dans les délais impartis ne pourra être pris en compte et dégagera PLANETE EPICERIE de toute responsabilité auprès du client.

Délai de rétractation : SATISFAIT OU REMBOURSE

Le client peut exercer son droit de rétractation conformément à l'article L 121-16 du Code de la Consommation dans le délai de 7 jours ouvrables* suivant la réception de la commande. Ce droit s'exerce par le renvoi du produit à PLANETE EPICERIE, seuls les frais de retour restant à la charge du client. (* si le 7ème jour expire un samedi ou un dimande ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.)

Si le droit de rétractation est exercé entre la date de départ des produits des entrepôts de PLANETE EPICERIE et celle de la livraison des marchandises chez le client, les frais de retour resteront à la charge du client.

Cette faculté de rétractation ne peut jamais jouer si les produits livrés ont manifestement fait l'objet d'un usage durable (au delà de quelques secondes). Les produits doivent impérativement être retournés correctement protégés, dans leur emballage d'origine, dans un parfait état de revente (non abîmés, endommagés, ou sales) accompagnés de tous accessoires éventuels, notices d'emploi, documentations à l'adresse indiquée ci dessous accompagnés de l'original de la facture de vente, dont le client conservera une copie. Ne pourront également être repris, les colis pour lesquels aucun élément joint ne permet d'identifier l'expéditeur (n°commande, Nom, Prénom, adresse, numéro de téléphone).

Les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge de l'expéditeur.

Adresse obligatoire pour les retours sous 7 jours :
SARL DELRIC
Planète Epicerie
12 rue des villages
85210 SAINT MARTIN LARS
Accompagner de vos coordonnées pour les retours : Nom + Prénom + Adresse + date commande + numéro de commande + numéro de client.
En cas de demande incomplète nous ne pourrons prendre en compte la demande.

En cas d'exercice du droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes versées, à l'exception des frais de retour, dans un délai maximum de 30 jours suivant la date de réception des produits retournés par chèque.

En cas de substitution d'un bien « d’une qualité ou d’un prix équivalents » le client/consommateur qui souhaitera exercer son droit de retour, se verra rembourser des frais de réexpédition qu'il aura aupréalablement engagés. (voir article 4)

Cependant, aucun envoi retour contre remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.